體系認證

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的含義

ISO20000是國際標準化組織（ISO）制定的IT服務(wù)管理體系標準。ISO20000認證是指組織通過(guò)了ISO20000 IT服務(wù)管理體系的評審，并獲得了認證證書(shū)。該標準旨在幫助組織建立和實(shí)施一套能夠確保有效管理IT服務(wù)的管理體系，提高IT服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

ISO20000認證的流程通常包括以下步驟：

1.準備階段：組織確定進(jìn)行ISO20000認證的意向，并進(jìn)行必要的準備工作，如了解標準要求、制定IT服務(wù)管理手冊等。

2.體系建立：組織根據ISO20000標準的要求，建立相應的IT服務(wù)管理體系，并進(jìn)行內部審核以確保其符合標準要求。

3.認證審核：組織聘請認證機構進(jìn)行審核，包括階段一的文件審核和階段二的現場(chǎng)審核。審核員將評估組織的IT服務(wù)管理體系是否符合ISO20000標準的要求。

4.認證決策：審核完成后，認證機構根據審核結果做出是否授予ISO20000認證的決定。

5.認證證書(shū)：如果組織通過(guò)了認證審核，認證機構將頒發(fā)ISO20000認證證書(shū)，標志著(zhù)組織成功獲得了ISO20000認證。

ISO20000認證的目的是通過(guò)規范化的IT服務(wù)管理體系，幫助組織提供高質(zhì)量、可靠的IT服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。它有助于改善IT服務(wù)的交付和支持過(guò)程，減少故障、提高問(wèn)題解決能力，并優(yōu)化資源利用和業(yè)務(wù)效率。這可以增強組織的競爭力，并為組織與客戶(hù)、供應商等利益相關(guān)者之間的合作提供指導。

ISO20000認證資料清單：

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件；

2、 組織機構代碼證書(shū)復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡(jiǎn)介：

1) 組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；

2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；

3) 組織機構圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

1) 服務(wù)管理方針和計劃；

2) 服務(wù)級別協(xié)議；

3) 能力管理流程；

4) 服務(wù)連續性和可用性管理流程；

5) 服務(wù)級別管理流程；

6) 服務(wù)報告流程；

7) 信息安全管理流程；

8) IT服務(wù)預算和核算流程；

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；

12) 問(wèn)題管理流程；

13) 配置管理流程；

14) 變更管理流程；

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個(gè)體系文件的結構和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說(shuō)明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO20000認證費用

ISO20000認證的費用因認證機構、企業(yè)規模、認證范圍等因素而異。通常，ISO20000認證的費用包括以下幾個(gè)方面：

1. 審核費用：認證機構會(huì )根據企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況，對其進(jìn)行審核，并收取一定的審核費用。

2. 培訓費用：如果企業(yè)的質(zhì)量管理體系需要進(jìn)行改進(jìn)，認證機構可能會(huì )要求企業(yè)參加培訓，并收取一定的培訓費用。

3. 文件編制費用：企業(yè)需要編寫(xiě)符合ISO20000標準要求的質(zhì)量管理體系文件，并提交給認證機構審核，可能需要支付一定的文件編制費用。

4. 認證費用：認證機構會(huì )根據企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況，對其進(jìn)行認證，并收取一定的認證費用。

總體來(lái)說(shuō)，具體費用取決于企業(yè)的情況。企業(yè)在申請ISO20000認證前，應該了解認證機構的收費標準，并根據自身情況進(jìn)行評估和決策。